Lo que hemos vivido estos d\u00edas ha sido volver atr\u00e1s en el tiempo. Hace justo un a\u00f1o est\u00e1bamos viviendo una situaci\u00f3n cr\u00edtica por un virus que har\u00eda cambiar la humanidad entera y justo esta misma semana, que se cumple un a\u00f1o de la pandemia, hemos tenido que vivir un estado nuevamente cr\u00edtico para Dexeus Mujer, tambi\u00e9n por un virus, pero esta vez por culpa de un virus inform\u00e1tico.<\/p>\n
El martes se volvi\u00f3 a parar la actividad en el centro. A las 9:30 de la ma\u00f1ana pasaba por delante del Call Center cuando o\u00ed a alguna compa\u00f1era que dec\u00eda \u201cMeri, problemas\u201d. Yo me dirig\u00eda a una reuni\u00f3n con Ricard Sabart\u00e9s, mi compa\u00f1ero de Direcci\u00f3n m\u00e9dica, que no se lleg\u00f3 a hacer porque enseguida empezaron a sonar todos los tel\u00e9fonos. Al principio, como algunos parones que ya hab\u00edamos vivido, que \u201ca ver cu\u00e1ndo se recupera\u201d, \u201ces general\u201d, \u201c\u00bfse puede visitar?\u201d, \u201c\u00bfafecta a la parte asistencial?\u201d, toda una serie de preguntas para ver el alcance de la situaci\u00f3n, tomar las medidas oportunas y poner en marcha los planes de contingencia, en caso que se alargara la situaci\u00f3n.<\/p>\n
Pero al poco rato, ya de primera informaci\u00f3n de Dom\u00e8nec, el Director de Sistemas, supimos que era un ciberataque contra toda la red. Hab\u00eda entrado un virus inform\u00e1tico que pod\u00eda hacer desestabilizar todo el sistema. Por eso, y en primera instancia, se puso en marcha el plan de contingencia de seguridad de IT, que fue apagar y cerrarlo todo para que no hubiera posibilidades de seguir teniendo posibles v\u00edas de entrada a los ataques continuados.<\/p>\n
Y nos vimos otra vez en una situaci\u00f3n parecida a la de hace un a\u00f1o: reuniones de crisis para determinar actuaciones de contingencia, puesta en marcha de protocolos especiales de visita, adaptaciones para poder hacerlo todo en papel, sin ning\u00fan ordenador, mucha tensi\u00f3n pero con control\u2026 y todo para poder minimizar el impacto y seguir dando servicio realmente a lo que nos dedicamos, dar una asistencia m\u00e9dica a nuestras pacientes dentro de la medida de lo posible.<\/p>\n
S\u00ed, nos vimos obligados a suspender algunos servicios, como las pruebas de la revisi\u00f3n anual, pero pod\u00edamos seguir realizando todas aquellas visitas imprescindibles: embarazo, oncolog\u00eda, patolog\u00edas, reproducci\u00f3n, pre y postcirug\u00eda, etc.
\nHace poco que me dedico a la experiencia paciente como tal, pero llevo a\u00f1os con la comunicaci\u00f3n de pacientes y desarrollando el CRM para dar el mejor servicio en innovaci\u00f3n, digitalizaci\u00f3n y experiencia paciente. Por eso, pusimos la maquinaria en marcha y pudimos comunicar a todos los afectados tanto externa como internamente. Pensamos que lo mejor era ser transparentes y poder informar a nuestras pacientes lo que estaba pasando de primera mano. \u00bfPero c\u00f3mo comunicar si nuestros sistemas estaban inaccesibles? Por suerte, y gracias a que tenemos una aplicaci\u00f3n externa para el env\u00edo de mails, pudimos duplicar el \u00faltimo env\u00edo a las mismas direcciones que hab\u00edamos mandado hac\u00eda unos d\u00edas, no era lo m\u00e1s concreto, pero era lo \u00fanico que ten\u00edamos para avisar a nuestras pacientes, adem\u00e1s de la web y las redes sociales que eran lo \u00fanico que manten\u00edamos activo. Estas herramientas son imprescindibles para poder llegar a todo el mundo y hacer de altavoz de nuestros comunicados.<\/p>\n
Asimismo, por otro lado, me gustar\u00eda transmitir un mensaje de tranquilidad, nos vamos a recuperar de esta situaci\u00f3n, no hemos tenido a priori fuga de datos de ning\u00fan tipo y no hemos perdido tampoco datos, por lo que no se han visto comprometidos los mismos. Estamos trabajando con expertos en ciberseguridad inform\u00e1tica, consultores de la Generalitat, gente muy experta en este campo que nos est\u00e1 ayudando a controlar la situaci\u00f3n. Se van a hacer todas las actuaciones que se requieran legalmente, entre ellas denuncia policial o la comunicaci\u00f3n a la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos. Poco a poco vamos a ir recuperando servidores y servicios, este fin de semana ya hemos tenido buenas noticias de recuperaci\u00f3n de aplicaciones m\u00e9dicas y tambi\u00e9n la app de pacientes ya est\u00e1 en funcionamiento otra vez. Vamos a hacer todo lo necesario para estabilizar la situaci\u00f3n lo antes posible.<\/p>\n
En este sentido, quiero hacer p\u00fablico el reconocimiento, sacarme el sombrero y hacer la ola a todo el equipo de Sistemas de Dexeus Mujer, sois unos cracks, grandes profesionales. Ha habido momentos de tensi\u00f3n, caras largas, noches de insomnio, dormir poco, entusiasmo y optimismo que se han visto frustrados, pero siempre avanzando hacia adelante, y nunca tirando la toalla. Siempre he tenido un cari\u00f1o especial a IT (quiz\u00e1s porque siempre me ha gustado la tecnolog\u00eda e incluso llegu\u00e9 a cursar 1\u00ba de carrera de inform\u00e1tica) pero hoy m\u00e1s que nunca me siento agradecida de todo el trabajo que se hace desde este departamento para volver a recuperar la normalidad, que es todo lo que necesitamos, \u201cbendita normalidad\u201d, que hemos aprendido tanto en este a\u00f1o que llevamos de COVID-19.<\/p>\n
Tambi\u00e9n quiero agradecer a todo el equipo de profesionales de Dexeus Mujer que se han implicado en lo que sea para poder seguir adelante estos d\u00edas, volviendo a visitar en papel, organizando las pacientes, organizando los circuitos internos para seguir dando servicio, informando en los accesos, informando en los tel\u00e9fonos (es tambi\u00e9n de las pocas cosas que s\u00ed funcionaban), acompa\u00f1ando a pacientes, apuntando las visitas a mano, adapt\u00e1ndose a hacer cualquier cosa que sea de ayuda, pasando listados de visitas\u2026 Todo esto se trata de personas, y las personas son las que realmente hacen que esto salga adelante, la gran familia Dexeus Mujer, incluyendo a las personas que acuden al centro a visitarse, por su comprensi\u00f3n y adaptaci\u00f3n a todo lo que nos ha pasado, son nuestra raz\u00f3n de ser, por todas ellas hacemos lo que hacemos.<\/p>\n
Y todo esto en medio de la segunda dosis de vacunaci\u00f3n contra el coronavirus de todo el personal. Es una paradoja, que estando vacunado todo el personal hayamos sido atacados por un virus de tipo inform\u00e1tico, de momento sin vacuna\u2026 que nos ha hecho ingresar en la UCI, pero que seguimos luchando y del cual vamos a salir m\u00e1s reforzados que nunca.<\/p>\n
Este es mi testimonio y mi punto de vista de c\u00f3mo lo he vivido yo, no pretende ser un comunicado de empresa ni oficial, solo una opini\u00f3n personal de mi experiencia vivida estos d\u00edas.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lo que hemos vivido estos d\u00edas ha sido volver atr\u00e1s en el tiempo. Hace justo un a\u00f1o est\u00e1bamos viviendo una situaci\u00f3n cr\u00edtica por un virus que har\u00eda cambiar la humanidad entera y justo esta misma semana, que se cumple un a\u00f1o de la pandemia, hemos tenido que vivir un estado nuevamente cr\u00edtico para Dexeus Mujer, […]<\/p>\n","protected":false},"author":113,"featured_media":297624,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2250,74,120,2251],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dexeus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/297585"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dexeus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dexeus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dexeus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/113"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dexeus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=297585"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.dexeus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/297585\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":634301,"href":"https:\/\/www.dexeus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/297585\/revisions\/634301"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dexeus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/297624"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dexeus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=297585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dexeus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=297585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dexeus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=297585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}